Regulamin Usług

Ostatnia aktualizacja: 9 lipca 2025

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa warunki korzystania z usług świadczonych przez Horizon Wander, zwane dalej "Usługodawcą".

2. Definicje

Usługodawca: Horizon Wander z siedzibą w Warszawie, ul. Marszałkowska 84/92, 00-514 Warszawa
Klient: osoba fizyczna lub prawna korzystająca z usług Usługodawcy
Usługi: kompleksowe usługi opiekuńcze świadczone przez Usługodawcę
Opiekun: osoba świadcząca usługi opiekuńcze w imieniu Usługodawcy

3. Zakres usług

Usługodawca świadczy następujące usługi:

Opieka nad dziećmi (nianie na godziny, opiekunki mieszkające)
Opieka nad osobami starszymi (całodobowa i częściowa)
Usługi dodatkowe (sprzątanie, zakupy, transport)
Pomoc w codziennych czynnościach
Wsparcie medyczne i rehabilitacyjne

4. Warunki świadczenia usług

Świadczenie usług odbywa się na podstawie:

Umowy zawartej między Usługodawcą a Klientem
Szczegółowej specyfikacji potrzeb opiekuńczych
Akceptacji warunków cenowych
Pozytywnej weryfikacji wymagań

5. Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się do:

Terminowego uregulowania należności
Zapewnienia bezpiecznych warunków pracy Opiekuna
Informowania o wszelkich zmianach dotyczących opieki
Traktowania Opiekuna z szacunkiem i godnością
Przestrzegania ustaleń zawartych w umowie

6. Obowiązki Usługodawcy

Usługodawca zobowiązuje się do:

Zapewnienia wykwalifikowanego personelu
Dokładnej weryfikacji wszystkich Opiekunów
Ubezpieczenia świadczonych usług
Nadzoru nad jakością świadczonych usług
Reagowania na zgłaszane problemy

7. Wynagrodzenie i płatności

Zasady płatności:

Wynagrodzenie ustalane jest indywidualnie dla każdego Klienta
Płatności dokonywane są zgodnie z ustalonym harmonogramem
Opóźnienia w płatnościach mogą skutkować przerwaniem usług
Faktury wystawiane są zgodnie z obowiązującymi przepisami

8. Reklamacje

Procedura reklamacyjna:

Reklamacje należy zgłaszać niezwłocznie
Reklamacje przyjmowane są telefonicznie, emailem lub pisemnie
Usługodawca rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni
Odpowiedź na reklamację udzielana jest w formie pisemnej

9. Rozwiązanie umowy

Umowa może być rozwiązana:

Za porozumieniem stron
Z zachowaniem okresu wypowiedzenia
Natychmiast w przypadku rażącego naruszenia postanowień
Z innych ważnych przyczyn określonych w umowie

10. Odpowiedzialność

Zasady odpowiedzialności:

Usługodawca ponosi odpowiedzialność za działania swoich pracowników
Wszystkie usługi są objęte ubezpieczeniem od odpowiedzialności cywilnej
Klient ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone Opiekunowi
Odpowiedzialność ograniczona jest do wysokości sumy ubezpieczenia

11. Ochrona danych osobowych

Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z:

Rozporządzeniem RODO
Ustawą o ochronie danych osobowych
Polityką Prywatności Usługodawcy
Zasadami minimalizacji danych

12. Siła wyższa

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie zobowiązań spowodowane siłą wyższą, w tym:

Klęskami żywiołowymi
Epidemiami i pandemiami
Aktami prawodawstwa
Działaniami władz publicznych

13. Postanowienia końcowe

Postanowienia końcowe:

Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji
Zmiany Regulaminu wymagają formy pisemnej
W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego
Spory rozstrzygane są przez sądy powszechne

14. Kontakt

Wszelkie pytania dotyczące Regulaminu należy kierować na:

Email: [email protected]
Telefon: +48 22 345 67 89
Adres: ul. Marszałkowska 84/92, 00-514 Warszawa
Godziny pracy: Pon-Pt: 8:00-20:00, Sob-Nd: 10:00-16:00

Korzystanie z usług Horizon Wander oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.